811 FAQ — Perguntas Frequentes sobre Apostas e Cassino

Não. A 811 permite apenas uma conta por pessoa (por CPF). A criação de múltiplas contas é estritamente proibida e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco dos saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte.

A verificação de identidade (KYC) é obrigatória por regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro. A 811 solicita documentos antes do primeiro saque: um documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência recente. O processo leva até 24 horas e, após a verificação, todos os saques são processados automaticamente.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo e solicite o encerramento. Antes de fechar a conta, todos os saques pendentes serão processados e o saldo disponível será devolvido. Se você quiser apenas uma pausa, pode usar a função de autoexclusão temporária nas configurações de Jogo Responsável.

Depósitos na 811 são feitos exclusivamente via PIX. Acesse sua conta, clique em "Depositar", informe o valor (mínimo R$20), copie a chave PIX ou escaneie o QR Code e confirme o pagamento no seu banco. O saldo é creditado em segundos após a confirmação do PIX.

Os saques via PIX na 811 são processados em até 5 minutos após a aprovação. O primeiro saque requer verificação de identidade (KYC), que leva até 24 horas. Após a verificação inicial, todos os saques subsequentes são instantâneos. O valor mínimo de saque é R$30 e não cobramos taxas.

• Depósito mínimo: R$20 por transação
• Depósito máximo: R$50.000 por transação
• Saque mínimo: R$30 por solicitação
• Saque máximo: R$20.000 por solicitação
• Limite diário de saque: R$50.000

Jogadores VIP podem ter limites maiores. Entre em contato com o suporte para mais informações.

Não. A 811 não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques. Eventuais tarifas cobradas pelo seu banco ou instituição financeira são de responsabilidade do usuário, mas o PIX é gratuito para pessoas físicas na maioria dos bancos brasileiros.

Se seu saque está demorando mais de 30 minutos, verifique: (1) se sua verificação de identidade está completa; (2) se não há bônus ativo com rollover pendente; (3) se a chave PIX cadastrada está correta. Se tudo estiver em ordem, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo com o número do saque em mãos.

O bônus de boas-vindas da 811 é de 200% sobre o primeiro depósito, até R$1.500. Exemplo: deposite R$100 e receba R$200 de bônus, totalizando R$300 para jogar. O rollover é de 5x sobre o valor do bônus (não sobre o depósito) e o prazo é de 30 dias. O bônus é aplicado automaticamente no primeiro depósito.

Rollover é o valor total que você precisa apostar antes de poder sacar o bônus. Na 811, o rollover do bônus de boas-vindas é de 5x sobre o valor do bônus recebido. Se você recebeu R$200 de bônus, precisa apostar R$1.000 no total. Apostas em esportes com odds ≥ 1.5 e todos os jogos de cassino e crash games contribuem 100% para o rollover.

O cashback semanal da 811 é calculado toda segunda-feira com base nas suas perdas líquidas da semana anterior. Você recebe 15% de volta, sem rollover — o valor cai direto na sua conta e pode ser sacado imediatamente via PIX. A condição mínima é ter perdas líquidas de R$50 no período.

Não. A 811 permite apenas um bônus ativo por vez. Para resgatar uma nova promoção, é necessário cumprir ou cancelar o bônus atual. Ao cancelar um bônus ativo, o valor do bônus é removido da conta, mas o saldo de depósito real é mantido. Consulte a página de Bônus para ver todas as promoções disponíveis.

A 811 oferece apostas em mais de 30 modalidades esportivas, incluindo futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League e mais), basquete (NBA, NBB), MMA/UFC, tênis, vôlei, futebol americano (NFL), esports (CS2, LoL, Valorant, Free Fire) e muito mais. Acesse a seção de Esportes para ver todos os eventos disponíveis.

As apostas ao vivo na 811 permitem que você aposte durante a partida, com odds atualizadas em tempo real. Basta acessar a seção de apostas ao vivo, escolher o evento e o mercado desejado e confirmar sua aposta. A função de cash out também está disponível para apostas ao vivo, permitindo sacar seus ganhos antes do fim da partida.

O cash out permite sacar o valor da sua aposta antes do fim do evento, com base nas odds atuais. Se sua aposta está ganhando, você pode garantir parte do lucro. Se está perdendo, pode minimizar as perdas. Para usar, acesse "Minhas Apostas", encontre a aposta com cash out disponível e clique no botão correspondente. O valor é creditado imediatamente na sua conta.

Se um evento for cancelado ou adiado por mais de 48 horas, todas as apostas relacionadas são automaticamente reembolsadas ao saldo da sua conta na 811. O reembolso é processado em até 24 horas após a confirmação do cancelamento. Apostas em múltiplas (combinadas) têm o evento cancelado tratado como odd 1.0.

A 811 oferece mais de 500 jogos de cassino, incluindo slots (Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Big Bass Bonanza e muito mais), roleta ao vivo, blackjack ao vivo, baccarat, crash games (Aviator, JetX, Spaceman), Crazy Time e outros game shows. Todos os jogos são fornecidos por provedores certificados como Evolution Gaming, Pragmatic Play e NetEnt.

Sim. Todos os jogos da 811 utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados e têm seus RTPs (Return to Player) auditados por entidades independentes. O RTP indica o percentual médio que o jogo devolve ao longo do tempo — por exemplo, um slot com RTP de 96% devolve R$96 para cada R$100 apostados em média. Os crash games usam o sistema provably fair, que permite verificar a autenticidade de cada resultado.

Sim. A maioria dos slots e jogos de cassino da 811 tem modo demo disponível, permitindo que você teste o jogo gratuitamente antes de apostar dinheiro real. O modo demo não está disponível para jogos ao vivo (roleta, blackjack, baccarat) nem para crash games. Para acessar o modo demo, clique no jogo e selecione "Jogar Grátis".

Sim. A 811 opera com licença internacional e segue todas as regulamentações aplicáveis ao mercado brasileiro de apostas online. Utilizamos criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações, autenticação em dois fatores disponível e monitoramento contínuo de atividades suspeitas. Todos os jogos têm RTP auditado por entidades independentes.

Para ativar o 2FA na 811, acesse as configurações de segurança da sua conta após o login. Clique em "Autenticação em Dois Fatores", escaneie o QR Code com um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) e insira o código gerado para confirmar. A partir daí, você precisará do código do celular para fazer login, além da senha.

Entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo chat ao vivo. Nossa equipe pode bloquear o acesso à conta instantaneamente enquanto investigamos. Também recomendamos trocar sua senha imediatamente e ativar o 2FA. Você pode verificar o histórico de acessos nas configurações de segurança da sua conta para identificar acessos suspeitos.

Para Android, acesse a página 811.br.com/app pelo navegador do celular e baixe o arquivo APK. Permita a instalação de fontes desconhecidas nas configurações do Android e instale o arquivo. Para iPhone, o app está disponível na App Store — basta buscar por "811" e instalar. O download é gratuito.

Sim, e ainda mais. O app da 811 oferece todas as funcionalidades do site — apostas esportivas, cassino ao vivo, slots, crash games, depósitos e saques via PIX — mais funcionalidades exclusivas como notificações push em tempo real, login por biometria (digital ou reconhecimento facial) e promoções exclusivas para usuários do app.

Sim. O APK da 811 é assinado digitalmente e verificado antes de cada atualização. Recomendamos sempre baixar o app diretamente do site oficial 811.br.com/app para garantir que você está instalando a versão legítima. Nunca baixe o app de fontes não oficiais, como sites de terceiros ou grupos de WhatsApp.